İade Politikası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar
• Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar
• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük sürenin dolması gerekmez

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş veya deforme edilmemiş olmalıdır
• Ürün orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır
• Fatura veya irsaliye ibraz edilmelidir
• Hijyen ürünlerinde (küpe, piercing vb.) ambalaj açılmamış olmalıdır
• Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz

6502 Sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kozmetik ve hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış ürünler
• Özel üretim ürünleri: Müşteri talebine göre hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler
• Dijital içerikler: İndirilebilir yazılım, müzik, e-kitap ve benzeri dijital ürünler
• Abonelik sözleşmeleri: Sürekli hizmet sağlama taahhüdü içeren abonelik sözleşmeleri

Not: İade edilemez olarak belirtilen ürünler, satın alma öncesinde ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça bildirilir.

İade Talebi Oluşturma

1. Hesabınızdan: "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip "İade Talebi" butonuna tıklayın
2. E-posta ile: info@blessa.com.tr adresine sipariş numaranızı gönderin
3. WhatsApp: 0531 906 90 44 numaradan iade talebinizi iletin

İade Kargo Süreci

• İade talebiniz onaylandığında kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir
• 500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo iade hakkı kapsamında karşılanır
• 500 TL altı siparişlerde iade kargo ücreti (49,90 TL) iade tutarından düşülür

İade İnceleme Süreci

• İade edilen ürünler depomuza ulaştığında 3-5 iş günü içinde incelenir
• Ürün iade koşullarına uygunsa iade işlemi onaylanır
• Koşullara uymayan ürünler için müşteriye bilgilendirme yapılır

• İade onayından sonra 14 gün içinde para iadesi yapılır
• Genellikle iadeler 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir

İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: Satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. 3-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir. 1-3 iş günü içinde hesaba yansır.
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir.

• 14 gün içinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz
• Değişim için ürün iade koşullarına uygun olmalıdır
• İstenen beden/renk stokta varsa değişim yapılır
• Stokta yoksa para iadesi veya farklı ürün seçeneği sunulur

Arızalı/Defolu Ürün Değişimi

• Arızalı veya defolu ürünlerde değişim ücretsizdir
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Değişim süresi öncelikli işleme alınır

Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır. Blessa olarak Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uymayı taahhüt ederiz.

• İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 108.000 TL altı uyuşmazlıklar
• İl Tüketici Hakem Heyetleri: 108.000 TL ile 216.000 TL arası uyuşmazlıklar
• Tüketici Mahkemeleri: 216.000 TL üzeri uyuşmazlıklar