İade Politikası

1.1. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)

• Tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir
• Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar
• Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar
• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük sürenin dolması gerekmez

1.2. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş veya deforme edilmemiş olmalıdır
• Ürün orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır
• Fatura veya irsaliye ibraz edilmelidir
• Hijyen ürünlerinde (küpe, piercing vb.) ambalaj açılmamış olmalıdır

6502 Sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyenik ürünler: Ambalajı açılmış küpeler, piercingler, saatler ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
• Özel üretim ürünler: Müşteri talebine göre hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler
• İndirimli ürünler: Açıkça belirtilen "İade edilemez" kampanya ürünleri (kanuna uygun şekilde)
• Yazılım ve dijital içerikler: CD, DVD veya dijital formatlarda teslim edilen ürünler (ambalaj açılmışsa)

Not: İade edilemez olarak belirtilen ürünler, satın alma öncesinde ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça bildirilir.

3.1. İade Talebi Oluşturma

1. Hesabınızdan: "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip "İade Talebi" butonuna tıklayın
2. E-posta ile: info@blessa.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten e-posta gönderin
3. WhatsApp: 0531 906 90 44 numaradan iade talebinizi iletin

3.2. İade Kargo Süreci

• İade talebiniz onaylandığında kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir
• İade kargo ücreti 500 TL üzeri siparişlerde bizim tarafımızdan karşılanır
• 500 TL altı siparişlerde iade kargo ücreti (49,90 TL) iade tutarından düşülür
• Ürünü anlaşmalı kargo firmaları ile göndermeniz önerilir

3.3. İade İnceleme Süreci

• İade edilen ürünler depomuza ulaştığında 3-5 iş günü içinde incelenir
• Ürün iade koşullarına uygunsa iade işlemi onaylanır
• Koşullara uymayan ürünler için müşteriye bilgilendirme yapılır

4.1. İade Süresi

• İade onayından sonra 14 gün içinde para iadesi yapılır
• Genellikle iadeler 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir

4.2. İade Yöntemleri

• Kredi Kartı: Satın alma yapılan kredi kartına iade edilir. Banka prosedürlerine göre 3-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir. 1-3 iş günü içinde hesaba yansır.
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir.

4.3. İade Tutarı Hesaplaması

• Ürün bedeli tam olarak iade edilir
• Orjinal kargo ücreti (500 TL altı siparişlerde) iade edilmez
• İade kargo ücreti iade tutarından düşülür (500 TL altı siparişlerde)
• Kampanya indirimleri ve kuponlar iade tutarına göre yeniden hesaplanır

5.1. Beden/Renk Değişimi

• 14 gün içinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz
• Değişim için ürün iade koşullarına uygun olmalıdır
• İstenen beden/renk stokta varsa değişim yapılır
• Stokta yoksa para iadesi veya farklı ürün seçeneği sunulur

5.2. Değişim Süreci

• Değişim talebi iade talebi gibi oluşturulur
• Değişim kargo ücreti 500 TL üzeri siparişlerde ücretsizdir
• Yeni ürün gönderimi, iade ürünü depoya ulaştıktan sonra yapılır

5.3. Arızalı/Defolu Ürün Değişimi

• Arızalı veya defolu ürünlerde değişim ücretsizdir
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Değişim süresi öncelikli işleme alınır

6.1. Teslimat Hasarları

• Kargo teslimatında hasarlı paketler teslim alınmamalıdır
• Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
• Fotoğraflı hasar bildirimi gereklidir

6.2. Üretim Hataları

• Üretim hatası tespit edilen ürünler koşulsuz iade alınır
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Tam para iadesi veya değişim yapılır

6.3. Yanlış Ürün Gönderimi

• Yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Doğru ürün hızlıca gönderilir
• İade etmek isterseniz tam para iadesi yapılır

7.1. Paketleme Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir
• Ürün zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir
• Fatura/irsaliye paket içine konulmalıdır
• İade formu doldurulmuş olmalıdır

7.2. Hasar Riski

Yetersiz paketleme nedeniyle iade sırasında ürünün hasar görmesi durumunda iade kabul edilemeyebilir. Ürünün güvenli bir şekilde paketlenmesi müşteri sorumluluğundadır.

8.1. Kampanya ve İndirimli Ürünler

• İndirimli ürünlerde standart iade koşulları geçerlidir
• "İade edilemez" olarak belirtilen kampanya ürünleri hariçtir
• Set/kampanya ürünlerinde kısmi iade kabul edilemeyebilir

8.2. Hediye Ürünleri

• Ana ürün iade edilirse hediye ürün de iade edilmelidir
• Hediye ürün iade edilmezse bedeli iade tutarından düşülür

8.3. Kurumsal Siparişler

• Kurumsal siparişlerde iade koşulları ayrıca belirlenir
• Toptan siparişlerde (10+ adet) özel iade politikası uygulanır

9.1. Şikayet ve Öneriler

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yapacağız.

9.2. Tüketici Hakem Heyeti

Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır. Blessa olarak Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uymayı taahhüt ederiz.

• İl Tüketici Hakem Heyetleri: 0-5.400 TL arası uyuşmazlıklar
• İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 0-9.000 TL arası uyuşmazlıklar
• Tüketici Mahkemeleri: 9.000 TL üzeri uyuşmazlıklar